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¿Cómo escribir buenos “Términos y condiciones de uso” para negocios en línea?

La buena redacción de términos y condiciones de uso para su negocio en línea le puede evitar muchos dolores de cabeza. Infórmese sobre los temas importantes a tomar en cuenta para protegerse bien como empresa

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Si su negocio tiene un sitio web, es de suma importancia que redacte con cuidado los términos y condiciones de uso de los visitantes y usuarios de la página web. Si bien ya hemos tratado el tema de los Términos y condiciones de uso anteriormente, cuando este se traslada a un negocio en línea, el entorno digital requiere de clausulas adicionales.

Los TC de uso servirán de contrato para regular temas relevantes con las personas que visiten tu página web. En términos generales contendrá información sobre el contenido web, sobre los servicios ofrecidos, sobre las limitaciones de responsabilidad y aquello que está permitido y prohibido a los usuarios hacer. Además, en atención al tipo de negocio y página web, la información que se obtiene de los usuarios, etc., deberán irse adicionando otras clausulas complementarias.

Este último punto es especialmente importante en casos en que recolectes información personal, sobre todo si es identificable, de las personas.  En estos casos es indispensable que redactes un clausula sobre el manejo que se le dará a esa información, y el régimen de confidencialidad que le cubre, con quien puede ser compartida y bajo qué términos. Esto es especialmente importante porque estamos hablando de datos personales.

Tener un TC bien redactado en tu website te protege en los casos en que eventualmente desees hacer un reclamo o exigir el cumplimiento de ciertas clausulas con usuarios finales, por ejemplo en temas como lo es la protección de marca o derechos de propiedad intelectual o derechos de autor, licencias, concesiones, permisos de uso, etc. Recuerda que los TC de uso son contratos entre las partes, que son completamente aplicables en el tanto sus clausulas sean legalmente válidas. Por esa razón es importante que te aconsejes de un abogado o experto en la materia, sobre todo si hay materia sensible de por medio.

Dicho esto, recapitularemos sobre las clausulas deseables en los TC de tu negocio online.

  1. Aceptación de los Términos y condiciones de Uso
  2. Privacidad.
  3. Confidencialidad
  4. Exclusión y limitación de responsabilidad
  5. Pago:
  6. Políticas de Cancelación
  7. Reembolsos y devoluciones
  8. Territorios en los que se ofrecen los servicios y productos
  9. Jurisdicción y leyes aplicables en caso de controversia
  10. Aviso de Copywright
  11. Cuenta de usuario, contraseña y seguridad
  12. Reglas de conducta
  13. Plagio
  14. Violación de los Términos y condiciones de uso, etc.

Otros temas que no debes dejar por fuera es mencionar si la página va a hacer uso de cookies. También regular las condiciones del uso del link de la página, uso de contenidos de la página, marca, licencias, código fuente, etc.

Existen muchas páginas que ofrecen plantillas de TC´s de uso, sin embargo, recuerda que siempre debe adaptarse a las necesidades de tu negocio, y en muchas ocasiones es de suma importancia la asesoría de un experto.

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